고객서비스 이행표준 실적(2020년 12월 기준)

* 핵심 서비스 이행표준 관리실적 : 18개 지표

 - 다양하고 전문적인 청소년 활동과 연수제공(5개 지표)

 - 신뢰할 수 있는 안전한 청소년 활동 환경 제공(4개 지표)

 - 청소년 관련 정보를 정확하고 신속하게 제공(4개 지표)

 - 청소년 활동의 공공성을 강화하기 위한 사회적 책임 이행(4개 지표)

 - 고객의 의견을 소중하게 듣고 지속적인 개선(1개 지표)

* 고객응대 서비스 이행표준 관리실적 : 6개 지표

 - 고객을 맞이하는 자세(2개 지표)

 - 고객참여 및 의견제시(2개 지표)

 - 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치(2개 지표)